Los presentes términos y condiciones (en adelante, el “Acuerdo” o “Términos y Condiciones” o “Términos”) constituyen un contrato entre usted (en adelante, el “Usuario”) y la Billetera Digital que ofrece Guia Pay International S.A., existente de conformidad con las leyes de la República de Panamá, debidamente inscrita en el Registro Público de Panamá, al Folio 155742808 (en adelante, “GuíaPay” y, junto con el Usuario, las “Partes”), respecto del uso del servicio de la App. Excepto en caso de que resulten expresamente aplicables otros términos y condiciones especiales, los Términos y Condiciones regirán los derechos y obligaciones de las Partes respecto a los Servicios de GuíaPay. El Usuario se compromete a leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en este Acuerdo, al momento de solicitud de su registro como Usuario de la App. En caso de no encontrarse de acuerdo con los Términos y Condiciones, no los acepte y absténgase de utilizar los Servicios de GuíaPay. Los presentes Términos y Condiciones se considerarán aceptados desde el momento en el que el registro sea aprobado por GuíaPay, de acuerdo con las Políticas de Alta del Usuario.
1. A los efectos de este Contrato, las palabras que se señalan a continuación tendrán el significado de seguidas expuesto, ya sea que se empleen en singular o en plural, en mayúscula o minúscula, según corresponda con relación al texto en el cual aparezcan:
a) Agente: es toda entidad autorizada por GuíaPay a realizar, por su cuenta y orden, las operaciones de convertir dinero en efectivo en dinero electrónico, así como de reconvertir dinero electrónico en dinero en efectivo. b) App: es una aplicación o programa de software donde GuíaPay y el Usuario interactuarán con relación a los Servicios de GuíaPay. c) Beneficiario: es toda persona natural a la cual el Usuario realiza una afiliación adicional a su cuenta GuíaPay. d) Cuenta GuíaPay: es la cuenta virtual, única e irrepetible, que se crea al momento de registrarse un Usuario, y de la cual éste es el único titular. e) Claves: al momento de registrarse en GuíaPay, el USUARIO creará una contraseña o clave que utilizará en toda operación que realice con su Cuenta GuíaPay. El uso de la Clave sustituye la firma hológrafa del Usuario para todos los fines de ley. La Clave es personal e intransferible. f) Comercio: es toda persona jurídica autorizada por GuíaPay que acepte GuíaPay como medio de pago de los productos y/o servicios que comercializa. g) Servicios de GuíaPay: es Cualquier Producto o Servicio ofrecido por GuíaPay en la App. h) GuíaCard: la tarjeta prepagada, asociada a la Cuenta GuíaPay. i) Usuario: es toda persona natural en GuíaPay.
2. La App permite al Usuario administrar y monitorear los Servicios de GuíaPay, entre los cuales se encuentran, a título enunciativo:
(i) solicitar la afiliación de la Cuenta GuíaPay y/o la emisión de la GuíaCard; (ii) realizar recargas, pagos, pagos con código QR, extracciones, retiros, y demás transacciones que impliquen movimientos de fondos con relación al uso de las Tarjetas GUÍAPAY; (iii) monitorear los pagos realizados a través de la App y con las Tarjetas GUÍAPAY de titularidad del Usuario; (iv) recibir pagos o transferencias de dinero desde cuentas propias bancarias, de otras cuentas digitales de Usuarios GUÍAPAY; (v) realizar pagos o transferencias de dinero hacia cuentas digitales de Usuarios GUÍAPAY; (vi) suspender transitoriamente, solicitar nuevos plásticos o dar de baja la GuíaCard y a billeteras virtuales mediante el uso de dispositivos de titularidad del Usuario; (viii) mantener conversaciones a través de mensajería instantánea con el servicio de atención a Usuarios; y, (xi) todos los demás servicios que oportunamente ofrezca y/o habilite GUÍAPAY a través de la App. GUÍAPAY no estará obligada a efectuar las operaciones solicitadas por el Usuario cuando la cuenta asociada a la GuíaCard no cuente con los fondos suficientes para ello.
3. Todas las comunicaciones entre Las Partes, incluyendo sin limitación, las que dispongan cambios en las condiciones establecidas en los presentes y toda otra condición aplicable sobre los Servicios, serán cursadas únicamente a través de la App y/o al correo electrónico indicado por el Usuario al momento de registrarse.
4. Los Servicios son prestados a través de Internet por medio de la App, mediante el uso de dispositivos móviles de titularidad del Usuario, y con la participación de terceros prestadores de servicios complementarios como, a título enunciativo, procesadores de pago, redes de tarjetas de crédito y proveedores de servicios de procesamiento automatizado de datos.
5. El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil con acceso a Internet, haber completado el registro satisfactoriamente y ser aprobado por GUÍAPAY de acuerdo con las Políticas de Alta del Usuario. El Usuario podrá operar desde cualquier dispositivo móvil en el cual se haya descargado la App luego de haber registrado dicho dispositivo en la App por los medios previstos a tal fin. El Usuario deberá descargar la App desde las tiendas oficiales habilitadas para tal fin. El Usuario deberá generar un perfil con una contraseña para acceder a la App (en adelante, la “Cuenta de Usuario”). Algunos Servicios disponibles a través de la App requerirán de una segunda clave privada para la confirmación de determinadas operaciones (en adelante, la “Clave de Confirmación” y, junto con la contraseña de acceso a la App, las “Claves”). El Usuario deberá generar la Clave de Confirmación siguiendo los pasos establecidos por GUÍAPAY a través de la App, y será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, así como también de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con las Claves y la Cuenta de Usuario.
6. La Cuenta GuíaPay, tendrá las siguientes limitaciones:
(i) las transacciones se ejecutarán exclusivamente en dólares americanos (USD); (ii) el Usuario, solo podrá tener el registro de una Cuenta; (iii) el Usuario utilizará su Cuenta GuíaPay para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza, no debe utilizar el servicio para destinatarios a quienes no conoce o en quienes no confía. En el caso de personas jurídicas el Usuario podrá enviar dinero a otros Usuarios dentro del ecosistema, bien sean clientes, proveedores y/o empleados; (iv) los pagos realizados a través de su Cuenta GuíaPay, no podrán excederse de la cantidad de transacciones por semana que se establezca para ello, del mismo modo, la suma de USD por transacciones al mes, así como el saldo en USD que se mantendrá en su Cuenta GuíaPay, serán los establecidos para su Cuenta GuíaPay. De no cumplir con estos parámetros, GUÍAPAY podrá en cualquier momento efectuar la desafiliación en su Cuenta GuíaPay. GUÍAPAY se reserva el derecho de establecer límites a las sumas de dinero que el Usuario envíe/transfiera, cargue o deposite en la Cuenta GuíaPay, así como cualquier otra particularidad aplicable a las mismas.
7. El Usuario autoriza a GUÍAPAY a realizar las transferencias de fondos ordenadas por éste para enviar y recibir transferencias desde y hacia otras billeteras de Usuarios de la Cuenta GuíaPay. Asimismo, el Usuario autoriza a GUÍAPAY a realizar la recarga de la GuíaCard o extracciones de dinero de la Cuenta GuíaPay a su GuíaCard desde la App y a efectuar los movimientos correspondientes para el pago de los Servicios de GUÍAPAY que el Usuario solicite, siempre de acuerdo con los topes y restricciones fijados por GUÍAPAY. GUÍAPAY no estará obligada a efectuar las operaciones solicitadas por el Usuario cuando la cuenta asociada a la GuíaCard no cuente con los fondos suficientes para ello.
8. Al momento de registrarse en GUÍAPAY, el Usuario creará una contraseña o clave, que utilizará en toda operación que realice con su cuenta digital GUÍAPAY. El uso de la Clave sustituye la firma hológrafa del Usuario para todos los fines de ley. La Clave es personal e intransferible. El Usuario deberá tomar todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar, y, como único responsable de su uso y confidencialidad, se obliga a no revelar a terceras personas y a cambiarla frecuentemente para preservarla. El Usuario podrá cambiar su Clave desde la App. El Usuario responderá personal e ilimitadamente por las operaciones realizadas con su Clave. En ningún caso GUÍAPAY será responsable de cualquier daño, directo o indirecto, cualquiera fuere su origen, aún por la intervención de terceros, que ocurriera como consecuencia de la utilización de la Clave GUÍAPAY del Usuario.
9. El Usuario reconoce que las constancias digitales emitidas por GUÍAPAY, constituyen prueba suficiente de la realización de la transacción, sustituyen la necesidad de cualquier documento adicional, y son plenamente oponibles al Usuario. El Usuario acepta y exonera a GUÍAPAY de enviar resúmenes de cuenta periódicos.
10. Las transacciones ordenadas por el Usuario únicamente tendrán validez en aquellos casos en los que el Usuario utilice los medios específicamente determinados por GUÍAPAY al efecto. No tendrán validez alguna, las instrucciones formuladas a través de cualquier otro medio distinto de los que GUÍAPAY determine específicamente a través de la App. Toda transacción que se efectúe desde la App mediante su Cuenta GuíaPay se entenderá realizada personalmente por el Usuario, considerándose como válidas, legítimas, auténticas y vinculantes, sin necesidad de realizar otro tipo de confirmación. GUÍAPAY podrá utilizar sistemas aptos para acreditar la pertenencia de las transacciones cursadas, y asimismo declara que aplicará sus mejores esfuerzos y las mejores prácticas exigidas por la industria a fin de garantizar la seguridad informática de los sistemas y registros empleados.
11. Todas las operaciones efectuadas por el Usuario serán registradas en la fecha y horario en que efectivamente se cursen. En ciertos casos, la fecha u horario de registro de la operación podrá ser posterior al momento en que se haya solicitado su ejecución, dependiendo del tipo de operación. Asimismo, el registro de la fecha y horario de las operaciones de recarga y extracción de dinero pueden encontrarse sujetas a condiciones adicionales por parte de cada tercero prestador de servicios.
12. GUÍAPAY mantendrá los fondos de las Billeteras de los Usuarios disponibles en cuentas bancarias a la vista a su nombre en entidades financieras de la República de Panamá. GUÍAPAY no será responsable en ningún caso por hechos que afecten la disponibilidad de los fondos y/o por la insolvencia de dichas entidades. Como consecuencia de ello, GUÍAPAY no será responsable por hechos o acontecimientos que restrinjan o imposibiliten la libre disponibilidad de los fondos del Usuario. Tampoco GUÍAPAY responderá por caso fortuito o por cualquier otra causa de imposibilidad de cumplimiento de los Términos y Condiciones, que no fueran atribuibles a su parte.
13. Una vez efectuadas, las operaciones llevadas a cabo por el Usuario no podrán revocarse. La confirmación por parte de GUÍAPAY se realizará a través de un mensaje de confirmación para cada operación en particular, el cual se visualizará en la App al concluir cada transacción. El Usuario exonera expresamente a GUÍAPAY de toda responsabilidad por los daños y/o perjuicios, directos y/o indirectos, que surjan o puedan surgir en relación con el uso de las Claves, contraseñas y/o los factores de autenticación, incluyendo los biométricos, así como la imposibilidad de su uso, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla del sistema tanto de GUÍAPAY como del dispositivo, o por cualquier otra circunstancia.
14. GUÍAPAY sólo podrá ser utilizada con fines lícitos y sólo utilizarla para el propósito y carácter para los cuales fue creada, no pudiendo darle un uso distinto. GUÍAPAY prohíbe específicamente cualquier utilización de la App para: (i) suministrar información fraudulenta, datos biográficos incompletos, falsos o inexactos ya sea durante el proceso de registro del Usuario o en cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual con GUÍAPAY; (ii) negarse a proporcionar cualquier información, documentación o justificación de cualquier acción, requerida por GUÍAPAY; (iii) usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de la App, los Servicios de GUÍAPAY o los contenidos; (vi) revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos no autorizados; (v) el uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro mecanismo para navegar o buscar en la App, los Servicios de GUÍAPAY o los contenidos que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistos por GUÍAPAY en la App; (vi) intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de software de la App; (vii) realizar acciones contrarias a Ley y/o que contravengan las regulaciones y disposiciones emitidas por el/los Reguladores de la República de Panamá y/o cualquier otro organismo público que corresponda; (viii) cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo, incluyendo discriminación y/o acoso, a cualquier persona. El usuario sólo podrá utilizar su Cuenta GuíaPay y las Claves para sí y no podrá emplearla para que terceros efectúen transacciones y/o reciban información, ni tampoco para realizar transacciones por cuenta y orden de terceros. GUÍAPAY se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier Cuenta GuíaPay del Usuario que, a exclusivo criterio de GUÍAPAY, no cumpla con los estándares definidos en este Contrato, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
15. El Usuario declara que todos los datos suministrados son verídicos, y que no utilizará GUÍAPAY para realizar actividades ilícitas, tales como las previstas en las leyes, acuerdos, reglamentos y/o cualquiera otras normas, sean de carácter nacional y/o internacional que sean o lleguen a ser aplicadas en la República de Panamá, especialmente aquellas relativas al blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva. El Usuario acepta que: (i) GUÍAPAY mantendrá los fondos de la Cuenta GuíaPay del Usuario en una o más cuentas bancarias a nombre de GUÍAPAY en un Banco autorizado de la República de Panamá; (ii) GUÍAPAY no es un Banco ni una Entidad Financiera, ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario; (iii) pagar con GUÍAPAY es equivalente a pagar con dinero en efectivo; y, (iv) los fondos acreditados en su Cuenta GuíaPay no generan intereses.
16. GUÍAPAY podrá realizar una serie de medidas ("las Medidas") con el fin de proteger a GUÍAPAY, los empleados y Usuarios, debido a cualquier acción que realice el Usuario según el punto 10, o a criterio exclusivo de GUÍAPAY. Las Medidas pueden ser, sin que sea entendida como una lista taxativa: (i) exigir que el Usuario justifique cualquier operación realizada que GUÍAPAY considere inusual, sospechosa, fraudulenta, o de mala fe, independientemente de su monto, a fin de proteger a GUÍAPAY y/o sus filiales y/o subsidiarias y/o controlantes y/o controladas y/o vinculadas y/o socios y/o accionistas y/o gerentes y/o administradores y/o directores y/o funcionarios y/o empleados y/o dependientes y/o representantes y/o apoderados y/o apoderados legales y/o asesores y/o cualquier otra persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con ella, (ii) proceder a inhabilitar, congelar, cerrar la(s) cuenta(s) y/o la baja de Servicio(s) de cualquier Usuario por el tiempo que GUÍAPAY considere necesario para analizar y resolver la situación y sin que ello le genere a GUÍAPAY responsabilidad alguna. A su vez GUÍAPAY se reserva la facultad de iniciar las denuncias y acciones judiciales que correspondan contra el Usuario; (iii) proceder a retener por tiempo indeterminado los fondos que se encuentren acreditados y/o que se acrediten en el futuro en la Cuenta del Usuario cuando existan sospechas de ilegalidades, fraude y/o cualquier otro acto contrario a estos Términos y Condiciones y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales GUÍAPAY deba responder; (iv) resolver, en caso de incumplimiento del Usuario, el presente Contrato y consecuentemente dar de baja la cuenta del Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones y/o se tenga sospechas de violación de preceptos legales por los cuales GUÍAPAY deba responder.
17. La Cuenta del Usuario y las Claves serán personales, secretas, confidenciales e intransferibles, quedando terminantemente prohibida su divulgación a terceros por parte del Usuario. En caso de que el Usuario llegase a saber y/o sospechar sobre una vulneración de la confidencialidad de sus Claves, deberá modificarla de inmediato. El Usuario será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, así como también de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con las Claves y la Cuenta de Usuario.
18. Los contenidos de la App, tales como texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas, programas de computación, bases de datos, diseños, APIs, arquitectura funcional y cualquier otro material (en adelante, "el Contenido"), están protegidos por las leyes vigentes en la República de Panamá, incluyendo, pero sin limitación, las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio, se encuentren o no registrados, en el país o en el exterior. Todo el Contenido es propiedad de GUÍAPAY y/o de cualquier otra sociedad filial, subsidiaria, sucursal, agencia, representaciones, controlantes, controladas, vinculadas y cualquier persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con GUÍAPAY y su contenido. La compilación, interconexión, operatividad y disposición de los contenidos de la App es de propiedad exclusiva de GUÍAPAY y/o de sus empresas vinculadas. El Usuario se encuentra autorizado a utilizar, visualizar e imprimir los elementos de la App para su uso personal y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. El uso, adaptación, reproducción y/o comercialización no autorizada del Contenido puede encontrarse penado. El Usuario no copiará ni adaptará el código de programación desarrollado por, o por cuenta de, GUÍAPAY para generar y operar la App o los Servicios de GUÍAPAY.
19. El Usuario declara y acepta que el uso de la App, de los Servicios de GUÍAPAY y de los Contenidos se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad. GUÍAPAY se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir el servicio a su exclusivo criterio. GUÍAPAY NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DEL DISPOSITIVO Y/O EL SOFTWARE UTILIZADOS POR EL USUARIO PARA ACCEDER A LA APP, LOS CONTENIDOS Y/O LOS SERVICIOS DE GUÍAPAY, COMO ASÍ TAMPOCO RESPECTO DE AQUELLOS RELACIONADOS Y/U OCASIONADOS POR TERCEROS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET, TELEFONÍA CELULAR Y/O CUALQUIER OTRO SERVICIO OTORGADO POR PERSONAS DISTINTAS A GUÍAPAY. EN NINGÚN CASO GUÍAPAY SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INCLUYENDO, PERO SIN LIMITACIÓN, DAÑOS DIRECTOS Y/O INDIRECTOS, LUCRO CESANTE Y/O PÉRDIDA DE CHANCE QUE RESULTEN DEL USO Y/O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA APP, DE LOS SERVICIOS DE GUÍAPAY O DE LOS CONTENIDOS, SIN PERJUICIO DE QUE GUÍAPAY HAYA SIDO ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. GUÍAPAY EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCIONAR DE TERCEROS NO AUTORIZADOS RESPECTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS, ASÍ COMO DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS DE GUÍAPAY.
20. La App puede contener vínculos a sitios web y/o aplicaciones de terceros (en adelante, los “Sitios de Terceros”). GUÍAPAY no respalda ni garantiza los contenidos de estos Sitios de Terceros, tampoco es responsable del contenido de los Sitios de Terceros y no hace ninguna afirmación relativa al contenido y/o exactitud en estos Sitios de Terceros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros, lo hace bajo su propio riesgo.
21. GUÍAPAY podrá cobrar comisiones por el mantenimiento y/o uso de los Servicios, previa notificación al Usuario dentro del plazo legal correspondiente, entendiéndose expresamente facultado para efectuar los correspondientes débitos en las cuentas digitales asociadas a las Tarjetas GUÍAPAY del Usuario. Las comisiones mencionadas precedentemente no incluyen los costos que aplican las empresas de telefonía celular por los servicios de transmisión de datos. Asimismo, GUÍAPAY podrá cobrar o cargar mensualmente al Usuario cualquier impuesto, tasa, contribución, gravamen o recargo que resulte aplicable o se derive del uso de los Servicios de GUÍAPAY, así como los generados por el uso de la GuíaCard puesta a disposición por parte de GUÍAPAY.
22. GUÍAPAY se reserva el derecho a modificar, restringir y/o suprimir todos o cualquiera de los Servicios de GUÍAPAY brindados a través de la App, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas puedan ser objeto de requerimiento alguno, ni de derecho a reclamar daños o perjuicios por parte del Usuario.
23. GUÍAPAY podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones notificando previamente los cambios al Usuario vía mail y/o notificación push en la App y publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el sitio web www.GuíaPay.com con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. Dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la notificación de las modificaciones introducidas, el Usuario podrá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
24. De la Rescisión del Servicio: La prestación de los Servicios de GUÍAPAY tiene una duración indeterminada. Sin perjuicio de lo anterior, GUÍAPAY está autorizada para terminar o suspender la prestación de los Servicios de GUÍAPAY y/o de cualquiera de los Contenidos en cualquier momento y sin expresión de causa notificando previamente al Usuario. Con el fin de dar cumplimiento a las medidas de prevención del blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, GUÍAPAY se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier cuenta digital y/o registro en GUÍAPAY, sin que esté obligado a notificar las razones de tal decisión, y sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario o cualquier otro tercero. El Usuario podrá solicitar el cierre de la Cuenta GuíaPay a través de los canales de comunicación habilitados por GUÍAPAY. Si existieran fondos remanentes, al cierre de la Cuenta GuíaPay, el Usuario deberá extraerlos de la misma, dejando la Cuenta GuíaPay con un saldo de cero dólares ($0,00). Luego de transcurridos noventa (90) días y si existiesen fondos remanentes, los mismos se categorizarán como “Saldos Inmovilizados” y se procederá al cierre de la Cuenta GuíaPay.
25. El Usuario acepta no ceder, bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo el presente Contrato. El Usuario también acepta que no realizará algún uso comercial no autorizado de la App, de los Servicios de GUÍAPAY o de los Contenidos. Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la App, el Contenido y los Servicios de GUÍAPAY diligentemente y de conformidad con la ley y con este Contrato. GUÍAPAY se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que el Usuario infrinja cualquiera de estos Términos y Condiciones.
26. Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos, los términos específicos correspondientes a las GuíaCard y aquellos que eventualmente se especifiquen para cada Servicio constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y GUÍAPAY.
27. En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas de este Contrato, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.
POLÍTICA DE TARJETAS PREPAGAS
La GuíaCard se regirá por los términos y condiciones de uso aquí establecidos (los “Términos y Condiciones de Uso”), y por las condiciones que en lo sucesivo se establezcan.
1. La GuíaCard se regirá por las disposiciones emanadas por los organismos controladores y las autoridades legitimadas para regular su funcionamiento dentro del ámbito de la República de Panamá.
2. El titular de la GuíaCard será el titular de la Cuenta GuíaPay. Como titular de la GuíaCard es depositario de la misma, siendo responsable de su guarda y utilización correcta. La GuíaCard es intransferible, por lo que GUÍAPAY no será responsable por el uso que terceros puedan realizar de su usuario, Clave, PIN y Tarjeta por lo que deberá cuidar de las mismas y no entregarlas a terceros. Previo a la emisión de la GuíaCard, la Compañía se reserva la facultad de solicitar al Usuario y/o Beneficiario documentación e información adicional a los efectos de cumplir con la normativa local para conocimiento del Usuario y la norma de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo y con cualquier otro recaudo adicional que pudiera exigir GUÍAPAY a los efectos de cumplir con los objetivos previstos por la normativa. El Usuario puede adquirir a través de la app de GUÍAPAY. La GuíaCard se puede utilizar en todos los países donde se acepte compras con tarjetas de la marca MasterCard, pero aplican restricciones en algunos países donde GuíaPay no opera. Queda establecido que solo se pueden adquirir tarjetas físicas GUÍAPAY bajo los procesos y solicitudes conformadas dentro de nuestras políticas. GUÍAPAY se reserva la facultad de cancelar cualquier solicitud de registro de tarjeta o suspender la cuenta a su entera discreción, según queda establecido en el punto 16 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
3. Obligaciones y Responsabilidad: (i) las condiciones que en lo sucesivo se establezcan respecto de la GuíaCard; (ii) que la GuíaCard sólo podrá ser utilizada para fines lícitos y de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la GuíaCard y las que en el futuro rijan para el producto; (iii) que deberá mantener la confidencialidad del número de la GuíaCard; (iv) que deberá notificar de inmediato la pérdida o sustracción de la GuíaCard al teléfono indicado al dorso del plástico o a través de la App; (v) que deberá presentar su documento de identidad en los comercios al momento de utilizar la GuíaCard; (vi) que GUÍAPAY no garantiza el acceso ininterrumpido de los canales de uso de la GuíaCard Virtual y/o Física, los cuales pueden no estar disponibles debido a inconvenientes técnicos, fallas de internet, indisponibilidad de la red o cualquier otro motivo, incluso ajeno a GUÍAPAY; (vii) que el Usuario exonera de todo tipo de responsabilidad a GUÍAPAY por daño directo, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que haya podido sufrir con relación a las transacciones con la GuíaCard realizadas, rechazadas o restringidas; (viii) los costos, cargos y comisiones asociados a la GuíaCard y al funcionamiento de esta; (ix) que GUÍAPAY podrá realizar cambios y modificaciones a estos Términos y Condiciones de Uso, según lo considere conveniente y a su criterio, en cualquier momento y sin previo aviso, simplemente publicando las modificaciones a través de la App y/o al correo electrónico informado. Todas las modificaciones entrarán en vigor al día siguiente de aquel en que fueron publicadas. El Usuario deberá notificar a GUÍAPAY por correo electrónico su rechazo a las modificaciones en un plazo de cinco (5) días a partir de la publicación. De lo contrario, se considerará que el Usuario ha aceptado dichas modificaciones; y, (x) que será responsabilidad exclusiva del Usuario el manejo y resguardo del plástico de la GuíaCard y de los fondos disponibles en él.
4. Al momento de recibir la GuíaCard, el Usuario deberá habilitar la misma a través de la App GUÍAPAY. La GuíaCard sólo podrá utilizarse contra el saldo previamente cargado en su Cuenta GuíaPay y con sujeción a los Términos y Condiciones de Uso, para: (i) adquirir bienes u obtener la prestación de servicios en cualquiera de los establecimientos que cuenten con terminales POS o cualquier otro método de transmisión de datos y se encuentren adheridos a la Red de comercios en el país o en el exterior; (ii) transferir fondos a otro(s) Usuario(s) de la Cuenta GuíaPay; (iii) retirar fondos en efectivo en los puntos de retiro habilitados a tales efectos; y/o (iv) cualquier otro uso que GUÍAPAY haya habilitado. La GuíaCard es un simple medio de pago, no teniendo por lo tanto GUÍAPAY relación alguna con las operaciones acordadas por el Usuario con el Comercio. Por tal motivo las operaciones realizadas con la GuíaCard no podrán ser revocadas o anuladas, salvo en los casos excepcionales en los que una disposición legal así lo establezca. Cualquier reclamo relacionado a los productos o servicios que abonaste con la GuíaCard deben ser dirigidos exclusivamente al Comercio. Las operaciones realizadas con la GuíaCard reducirán el saldo cargado disponible en la misma. En ningún caso, se podrán realizar operaciones con la GuíaCard por un importe superior al saldo disponible en cada momento. El saldo disponible, existente a cada momento, podrá ser consultado a través de GUÍAPAY. El límite de uso de la GuíaCard está determinado en cada momento, por el saldo cargado y disponible. En el caso que por cualquier motivo fuera aprobada una operación que no tuviere el saldo suficiente para operar, el Usuario, inmediatamente, en un plazo no mayor de veinticuatro (24) horas continuas, contadas a partir del consumo, deberá reintegrar el dinero a GUÍAPAY, autorizando, expresa e irrevocablemente a GUÍAPAY a debitar dicho monto una vez que se verifique el saldo en la Cuenta GuíaPay.
5. GUÍAPAY podrá establecer límites a los saldos de carga y recarga a través de cualquiera de los medios disponibles. El Usuario conoce y acepta como prueba de sus operaciones y justificantes del importe de estas, el que figure en el comprobante firmado por el mismo y en las liquidaciones respectivas, así como también todo comprobante electrónico y/o digital emitido por el Comercio en transacciones desconocidas previamente por el Usuario. GUÍAPAY podrá cancelar de forma inmediata una GuíaCard si ésta es usada de forma indebida, fraudulenta o si se encuentra evidencia de movimientos sospechosos que puedan, conforme la normativa aplicable, ser indicativos de violar disposiciones contra el lavado de activos o cualquier otra violación a la normativa vigente. Una vez habilitada la GuíaCard, el Titular podrá efectuar recargas por los montos y canales que GUÍAPAY tenga habilitados o incorpore en el futuro, los cuales se indicarán en la App o por cualquier otro medio (incluyendo página web, correo electrónico) y hasta alcanzar los límites fijados. La comisión por recarga será la determinada en la app GUÍAPAY. Queda prohibido que el Usuario utilice o adquiera los servicios de cargas o recargas por terceros, a través de servicios en tiendas digitales o procesos no aprobados por GUÍAPAY; GUÍAPAY no se hará responsable por reclamos por pérdidas monetarias en caso del uso de estas cargas o recargas a su Cuenta, GUÍAPAY se reserva la facultad de cancelar la GuíaCard y cerrar la Cuenta, según queda establecido en el punto 15.
6. EL Usuario podrá verificar las operaciones efectuadas con la GuíaCard mediante consulta a través de su Cuenta GuíaPay. En dicha información, estarán incluidos los cargos, costos y comisiones que se hubieren generado en el período consultado.
7. La GuíaCard es constitutiva del valor contenido por ello, en caso de extravío, hurto, robo, el rango de tiempo en el cual el tarjetahabiente debe de reportar como pérdida, robo o hurto su tarjeta es de veinticuatro (24) horas a partir del suceso, a través de e-mail a la dirección soporte@guíapay.com. Sí por negligencia el Usuario no informa sobre la pérdida de la GuíaCard o los cargos desautorizados en su estado de cuenta de manera oportuna, será el único responsable de cualquier consumo que se efectúe con la GuíaCard. Una vez la GuíaCard sea reportada, no se podrá cambiar el estado de inactividad de la misma, una vez reportada, aún si el Usuario indique que la pudo recuperar, tendrá que esperar la reposición de la nueva GuíaCard. Una vez efectuada la notificación a través del canal soporte@guíapay.com, y de manera automática, GUÍAPAY emitirá una nueva GuíaCard, que será entregada conforme las formas de entrega establecidas. Serán transferidos a la nueva GuíaCard los saldos disponibles provenientes de la GuíaCard sustituida. El costo de la reposición se deducirá del saldo disponible de la GuíaCard. De no existir saldo disponible, el usuario deberá recargar el costo de la GuíaCard para su reposición. El Usuario debe presentar el reclamo de transacciones no reconocidas en un tiempo no mayor de sesenta (60) días, dicho plazo corre desde el día en que se haga efectiva la transacción. Toda transacción realizada con una tarjeta de Microcircuito integrado (CHIP) o Contacless, se considera una transacción válida, lo cual no puede ser reclamada, en el caso que sea una tarjeta perdida o robada en compras y retiros en ATM, el Usuario debe presentar una denuncia ante las autoridades judiciales para que el reclamo pueda proceder.
9. En el supuesto que la GuíaCard resulte dañada y fuera necesaria su reimpresión, la misma deberá ser requerida por el Usuario a GUÍAPAY ingresando a la App a través de la sección “Contáctanos”. Esta reimpresión tendrá el costo consignado en el Anexo de Comisiones o el que en el futuro GUÍAPAY determine y se deducirá del saldo disponible en la misma.
10. La GuíaCard será válida hasta la fecha que figura en el plástico, no pudiendo ser utilizada con posterioridad a dicha fecha. Vencido el plazo de vigencia, la GuíaCard será renovada automáticamente, salvo manifestación contraria del Usuario. La renovación de la GuíaCard operará en forma automática siempre que haya tenido actividad en los doce (12) meses previos al proceso de renovación. Caso contrario, GUÍAPAY dará de baja la GuíaCard. El costo de la renovación se descontará del saldo de la cuenta GuíaPay. Durante la vigencia de la GuíaCard, la misma se regirá por los Términos y Condiciones de Uso aquí establecidos, y por las condiciones que en lo sucesivo se establezcan.
11. Todos los impuestos actuales y futuros que directa o indirectamente graven la GuíaCard o los gastos que se efectúen con ella (emisión/mantenimiento/consumos), estarán a cargo del Usuario o, según corresponda, y serán debitados del saldo de la GuíaCard. En caso de que la GuíaCard no cuente con saldo para abonar los impuestos aplicables, GUÍAPAY informará al Usuario, a través de la App o por correo electrónico, la forma en que serán abonados.
12. Será condición indispensable para que el Usuario solicite la baja de la GuíaCard que la tenga en saldo cero. De producirse la baja por decisión ajena al Usuario, si la GuíaCard tuviera saldo, GUÍAPAY lo reintegrará del modo en que aquel oportunamente establezca.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De la Solicitud de Información Personal: GUÍAPAY es una wallet o billetera digital que requiere el registro de los Usuarios en su App, para lo cual deberá suministrar la información que le sea requerida para poder identificarlo y conocer su perfil como cliente, tales como: una dirección válida de correo electrónico, número de teléfono celular del dispositivo donde se instala la aplicación, nombre(s) y apellido(s) completo(s) tal y como se encuentra en su documento de identificación, no pudiendo colocar otro distinto al indicado, fecha de nacimiento, número de documento de identidad y/o número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia, sexo, imagen de documento de identidad y/o pasaporte, foto personal instantánea (selfie) u otros datos biométricos, dirección de residencia y de entrega de la tarjeta, entre otros datos personales a discreción de GUÍAPAY que permitan su identificación personal, además de declaraciones juradas de persona políticamente expuesta y licitud de fondos. Opcionalmente, el usuario podrá proveer número de cuenta bancaria de su titularidad a los efectos de realizar recargas o pagos de las Tarjetas GUÍAPAY, y otros datos que asistan a GUÍAPAY en la elaboración de un perfil del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que GUÍAPAY puede revelar a terceras partes, de forma anónima, cierto conjunto de los datos suministrados por el Usuario para la utilización de los Servicios de GUÍAPAY. El Usuario reconoce y acepta que GUÍAPAY, en adición a la información que le suministre para la creación de su cuenta digital GUÍAPAY, realizará la verificación de su identificación mediante el uso de factores de autenticación, incluidos los biométricos, a su discreción y que considere convenientes y/o necesarios aplicar. Sin perjuicio de lo anterior, GUÍAPAY en cualquier momento podrá solicitar otros datos de carácter personal con la finalidad de cumplir con la normativa aplicable y/o asegurar la continuidad y mejora del servicio, así como la seguridad del servicio GUÍAPAY. El Usuario que se registre en GUÍAPAY de voluntaria conformidad con los Términos y Condiciones acepta que GUÍAPAY tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información brindada, la que incluye, pero no se limita a sus datos personales, información sobre las operaciones que realice con el servicio ZILNI, estado de cuenta GUÍAPAY y cualquier otra información o contenido brindado mediante el consentimiento libre del usuario, para la prestación de los servicios contratados y demás usos autorizados por la Ley y por el Usuario. En el caso que el usuario otorga permisos a GUÍAPAY para acceder a los contactos almacenados en su dispositivo móvil; las direcciones de correos electrónicos y números telefónicos de los contactos serán utilizados únicamente para mejorar la experiencia del usuario, facilitar el envío y recibo del dinero y para que invite a otro usuario a afiliarse a GUÍAPAY. Estos datos no se compartirán con terceros, estarán seguros y debidamente resguardados en todo momento. Los datos recabados se mantendrán en estricta confidencialidad y reserva. Los Datos Personales que recabamos a través de GUÍAPAY serán objeto de tratamiento automatizado o manual e incorporados a los correspondientes archivos automatizados de datos de carácter personal de los que GUÍAPAY será titular y responsable (en adelante, el "Archivo"). Proporcionar Datos Personales supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones y de las establecidas en los Términos y Condiciones de GUÍAPAY. La incorporación al Archivo y tratamiento de Los Datos Personales tiene como finalidad la vinculación del Usuario con GUÍAPAY y su respectivo mantenimiento, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Servicios de GUÍAPAY en los que el Usuario decida suscribirse, la adecuación de dichos Servicios de GUÍAPAY a las preferencias y gustos del Usuario, el diseño de nuevos servicios relacionados, el envío de actualizaciones de los servicios y el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de los Servicios de GUÍAPAY. La finalidad de la inscripción y tratamiento de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que El Usuario no está obligado a contestar. GUÍAPAY ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los Datos Personales legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de Los Datos Personales facilitados a GUÍAPAY. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. GUÍAPAY no revelará a terceras partes sus datos personales sin su consentimiento previo, excepto en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las leyes y/o procedimientos legales vigentes, donde tal información sea relevante. GUÍAPAY podrá ofrecer servicios y productos de terceros basados en las preferencias que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o en cualquier momento posterior; tales ofertas pueden efectuarse por GUÍAPAY o por terceros. El Usuario será responsable de todos los usos de su Cuenta GuíaPay, tanto si están autorizados o no por el Usuario. El Usuario deberá notificar inmediatamente a GUÍAPAY sobre cualquier uso sin autorización de su Cuenta de Usuario y/o las Claves. GUÍAPAY se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas válidas de la industria, en cuyo caso GUÍAPAY informará a Los Usuarios, por cualquier medio, los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Incluso, ciertos servicios ofrecidos en La Billetera pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales. En consecuencia, en estos casos se le informarán a El Usuario tales condiciones, que tendrán prelación sobre el presente reglamento. Declaración de veracidad de datos personales suministrados: El Usuario declara que la información suministrada es veraz, exacta y completa y se obliga a mantenerla actualizada cada vez que se produzca un cambio en la misma, informando a GUÍAPAY sobre cualquier modificación a través de la actualización de la información correspondiente en su Cuenta GuíaPay, o poniéndose en contacto mediante la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@guíapay.com. GUÍAPAY queda autorizado a compartir los comentarios realizados por El Usuario en las redes sociales, las tiendas de aplicaciones (Market Places) y/o cualquier otro medio o canal que sea de acceso público.
AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES (ÚNICAMENTE APLICA A PERSONAS NATURALES)
1.- EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EL USUARIO AUTORIZA EXPRESA, VOLUNTARIA E INEQUÍVOCAMENTE A GUÍAPAY, A SU CASA MATRIZ Y A SUS EMPRESAS RELACIONADAS, SUBSIDIARIAS, FILIALES O EN CUALQUIER OTRA EN LA QUE EJERZA EL CONTROL DE LA COMPAÑÍA, PARA QUE SOLICITEN, ACCEDAN, CONSULTEN, ANALICEN, OBTENGAN, REGISTREN, RECOLECTEN, ALMACENEN, GRABEN, ORGANICEN, SUMINISTREN, EXTRAIGAN, CONFRONTEN, INTERCONECTEN, ASOCIEN, DISOCIEN, COMUNIQUEN, CEDAN, INTERCAMBIEN, COMPARTAN, RECIBAN, TRANSFIERAN O TRANSMITAN NACIONAL O INTERNACIONALMENTE, DIVULGUEN, CANCELEN, Y PARA QUE REALICEN DE CUALQUIER FORMA EL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL, BIOMÉTRICA, FINANCIERA, ECONÓMICA, CREDITICIA O DE ALGÚN DATO SENSIBLE QUE MANTENGAN EN SUS REGISTROS CON LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS: (I) SOLICITAR, CONSULTAR, ACCEDER, VERIFICAR, Y/O ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN PERSONAL, BIOMÉTRICA, FINANCIERA, ECONÓMICA Y CREDITICIA SUMINISTRADA ENTRE SUS EMPRESAS RELACIONADAS, SUBSIDIARIAS, FILIALES O EN CUALQUIER OTRA EN LA QUE EJERZA EL CONTROL DE LA COMPAÑÍA, AGENTES ECONÓMICOS, AGENCIAS DE CRÉDITO Y CUALQUIER OTRA PERSONA, INSTITUCIÓN U ORGANISMO PÚBLICO O PRIVADO (II) COMPARTIR SU INFORMACIÓN PARA CUMPLIR LAS OBLIGACIONES LEGALES Y CONTRACTUALES CONTRAÍDAS PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, ASÍ COMO PARA LA APLICACIÓN DE SUS POLÍTICAS Y PROCESOS INTERNOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A: PROCESOS DE VALIDACIÓN, AUTORIZACIÓN O VERIFICACIÓN DE TRANSACCIONES MEDIANTE LA CONSULTA Y/O REPRODUCCIÓN DE DATOS SENSIBLES TALES COMO: HUELLA, IMAGEN O VOZ, AUDITORÍA, RIESGOS, PREVENCIÓN DE FRAUDES Y DELITOS. (III) PROMOCIONAR, MERCADEAR Y OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE CUALQUIERA DE LOS MEDIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE CUALQUIERA DE SUS EMPRESAS RELACIONADAS, SUBSIDIARIAS, FILIALES O EN CUALQUIER OTRA EN LA QUE EJERZA EL CONTROL DE LA COMPAÑÍA O SUS ALIADOS COMERCIALES, SIN QUE ELLO GENERE COMPROMISO DE ADQUIRIRLOS O CONTRATARLOS. (IV) CONSOLIDAR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA, PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR SUS EMPRESAS RELACIONADAS, SUBSIDIARIAS, FILIALES O EN CUALQUIER OTRA EN LA QUE EJERZA EL CONTROL DE LA COMPAÑÍA. 2.- GUÍAPAY NO VENDERÁ, ALQUILARÁ NI NEGOCIARÁ CON OTRAS EMPRESAS LOS DATOS PERSONALES QUE HAYAN INGRESADO LOS USUARIOS SALVO EN LAS FORMAS Y CASOS ESTABLECIDOS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. ESTOS DATOS SERÁN UTILIZADOS PARA PRESTAR LOS SERVICIOS DE GUÍAPAY. EL USUARIO AUTORIZA A GUÍAPAY A COMPARTIR LOS DATOS PERSONALES CON LAS EMPRESAS VINCULADAS A GUÍAPAY, O A QUIEN GUÍAPAY HUBIERA CEDIDO SU POSICIÓN CONTRACTUAL O SUS DERECHOS BAJO EL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO A PROVEEDORES DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO QUE SE INTEGREN DENTRO DE LA CUENTA GUÍAPAY, PARA ATENDER NECESIDADES DE LOS USUARIOS. TODOS LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO SE TRANSMITIRÁN A TRAVÉS DE MECANISMOS SEGUROS QUE GARANTIZAN SU PROTECCIÓN. LA INFORMACIÓN PERSONAL SE ALMACENARÁ EN SERVIDORES Y MEDIOS MAGNÉTICOS QUE MANTIENEN ALTOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD. GUÍAPAY SIEMPRE ALMACENA LOS DATOS DE LOS USUARIOS EN FORMA ENCRIPTADA Y DE ACUERDO CON LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL MERCADO. GUÍAPAY HARÁ SUS MEJORES ESFUERZOS PARA MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES, PERO NO RESPONDERÁ POR PERJUICIOS QUE SE PUEDAN DERIVAR DE LA VIOLACIÓN DE LAS MEDIDAS QUE ADOPTE POR PARTE DE TERCEROS QUE UTILICEN LAS REDES PÚBLICAS O INTERNET PARA ACCEDER A DICHA INFORMACIÓN. 3.- EL USUARIO PODRÁ OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL USO, ALCANCE Y DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES, ASÍ COMO LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD PUBLICADAS EN LA PÁGINA WEB WWW.GUÍAPAY.COM. EL USUARIO LIBERA DE TODA RESPONSABILIDAD A GUÍAPAY, A SU CASA MATRIZ Y A SUS EMPRESAS RELACIONADAS, SUBSIDIARIAS, FILIALES O EN CUALQUIER OTRA EN LA QUE EJERZA EL CONTROL DE LA COMPAÑÍA, SUS DIRECTORES Y EMPLEADOS POR EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES EN EJERCICIO DE ESTA AUTORIZACIÓN. LA PRESENTE AUTORIZACIÓN PERMANECERÁ VIGENTE HASTA QUE SEA REVOCADA POR EL USUARIO
